Fairmont Front Desk Agent in Beijing, China

Primary Location

Guest Relations Agent

向前厅经理汇报工作,宾客服务员主要负责保证我们为所有宾客提供了最高标准的宾客服务。客户服务代表将迎接到访客户,并负责为他们结算,在客人入住酒店期间为其提供服务支持。

酒店概览: 开业于2009年12月的北京华彬费尔蒙酒店位于京城繁华的中央商务区,拥有222间装修豪华的客房和套间,均配以顶级服务设施,确保客人的舒适奢华享受。

工作职责概要: 直接汇报上级为前厅部经理或其指定人员,该职位的责任和基本职能包括但不仅限于以下内容:

  • 按照FHR品牌标准热情欢迎和帮助客人。

  • 留意每位客人,对每位来到接待台的客人作出反应。

  • 在整个当班时间一直在接待台履行职责。

  • 只要有可能,彬彬有礼地问候每一位客人,使用宾客姓名。

  • 确保陪同每位宾客到客房/套房和金尊休闲室,实施了全程酒店陪同。

  • 遵守酒店的电话礼仪标准。

  • 登记新的FPC会员,并更新FPC的维护

  • 通过追加房间服务提高每间房的收益率

  • 坚持和促进公司的健康安全方针,确保安全的工作环境,了解全部安全和应急程序。

  • 了解全部的客房类型和价格。

  • 以礼貌方式处理电话咨询

  • 确保有充足的工作工具和文具。

  • 需要时支持礼宾台工作。

  • 向接待主管或前厅管理或相关部门的高级成员提醒当班中可能发生的问题。

  • 确保收到的所有赞誉或投诉都能及时、礼貌、高效地处理,并且记录在值班经理日志中。

  • 熟悉我们的常客和他们的要求。

  • 熟悉VIP程序。

  • 高效地处理所有宾客询问。

  • 完成接待/收银检查单中的职责。

  • 宾客登记,确保正确、字迹清楚,付款方法明确。

  • 更新登记卡,确保在各种系统中正确地关联所有宾客档案并更新。

Employee Status

任职资格:

必须具备出色的宾客服务技能、专业表达能力及良好的交际能力 最好以前有过相关的经验,没有类似经验者也可考虑 精通英语(口语和书面),懂第二外语优先 必须能在紧张和多变的环境下应对多项任务 必须能灵活安排工作时间 必须有责任心、可靠 必须有团队精神 身体必须健康

该职位体能要求: 该职位体能要求包括但不限于以下内容:

当值期间持续站立和走动 持续提升和搬运重达10公斤的物品 经常下蹲、推拉和提升 经常上下梯子、楼梯和坡道

签证要求: 候选人必须已经取得在中国工作的合法身份。

立即申请: 无论您是事业刚起步还是正在寻找期望中的职位,我们都邀请您访问 www.fairmontcareers.com,详细了解有关费尔蒙酒店及度假村的信息,把握难得的就业机会!

关于费尔蒙酒店及度假村 在每一处目的地,费尔蒙酒店及度假村都会向宾客提供最优质的酒店体验。 我们知道,要想为宾客提供最好的服务,我们首先需要为我们的员工提供最好的待遇。 因此,您将在这里发现遍及北美、加勒比海地区、欧洲、非洲、中东和亚太地区的难得的工作机会,并能享受到行业领先的培训、职业发展、表彰和奖励。 费尔蒙酒店及度假村是享誉全球的酒店集团,旗下许多酒店都成为了目的地的地标,如伦敦的 The Savoy 酒店,纽约的 The Plaza 酒店和上海的费尔蒙和平饭店。 我们的团队秉承“尊重他人、诚信为本、团队合作与施展空间”的价值观。我们遵守最高的道德和质量标准,并以公平和尊重的态度对待所有员工。 费尔蒙也是社区和环保的领军企业,我们推出的对环境负责的环保旅游活动和备受赞誉的绿色合作伙伴计划也为酒店集团博得盛名。 精彩未来,等您开启!

Primary Location: China-Beijing-Fairmont Beijing

Employee Status: Regular

Job Level: Colleague

Schedule: Full-time

Shift: Rotating / Shift Work

Closing Date: Ongoing

Req ID: BEI01469